Отзывы и рейтинги — фундамент доверия на нашем маркетплейсе. Они помогают покупателям выбирать надежных продавцов, а магазинам — видеть свою репутацию. Чтобы система работала честно и информативно, мы внедрили прозрачные правила публикации и модерации.
Просим внимательно ознакомиться с принципами работы системы перед тем, как оставить оценку.
1. Общие правила публикации
Когда можно писать: Написание отзыва доступно только после закрытия заказа.
Количество: На один заказ можно оставить только один отзыв.
Влияние на рейтинг: Если у одного пользователя было несколько заказов в одном магазине, в расчёт итогового рейтинга магазина идет только самый свежий отзыв. При этом все предыдущие отзывы остаются видимыми для чтения.
Работает в обе стороны: Одинаковые правила как для отзывов покупателей о магазине, так и для отзывов магазина о покупателях.
2. Модерация отзывов
Каждый отзыв проходит ручную модерацию.
Это значит, что текст и оценку проверяет живой человек, чтобы убедиться в их объективности.
Особое внимание к оценкам ниже 5 звёзд
Если вы ставите оценку меньше максимальной, модератор обязательно изучит историю переписки и детали заказа.
Обязательное обоснование: При снижении оценки вы должны чётко указать причину в тексте.
Релевантность причины: Оценка не может быть снижена по формальным или «надуманным» причинам, не касающимся исполнения обязательств по конкретному заказу.
Примеры отзывов, которые не пройдут модерацию:
Текст: «Всё хорошо, но раньше клали бонусом шоколадку» (Оценка 4)
Отсутствие бонусов не является нарушением обязательств.
Текст: «Фигурки в отличном состоянии, но цены выше рынка» (Оценка 3)
Цена устанавливается магазином, покупатель соглашается с ней при заказе. Это не повод снижать оценку за исполнение заказа.
Соответствие текста и оценки
Оценка в звёздах должна логически соответствовать тексту отзыва.
Нельзя писать «Всё ок» и ставить 4 звезды — нет причины для снижения.
Нельзя ставить 2 звёзды за медленные ответы в чате, если сам заказ выполнен идеально и в срок.
Нельзя ставить 5 звёзд, если магазин прислал не те детали — обязательства не выполнены.
3. Доказательства и факты
Информация в отзыве должна строго соответствовать фактам, зафиксированным в переписке по заказу на сайте.
Дефекты и несовпадения
Если вы сообщаете о браке, дефектах деталей или пересорте, вы обязаны приложить фото или видео доказательства в переписке на сайте до закрытия заказа.
Важно: Если вы игнорируете запрос магазина на фото, закрываете заказ и пишете отзыв о браке — модератор отклонит такой отзыв из-за отсутствия доказательств.
Честность: Если в переписке вы подтвердили, что заказ приехал в сохранности, но в отзыве укажете, что детали были сломаны — отзыв будет отклонён как недостоверный.
4. Если отзыв не прошел модерацию
Мы понимаем, что это может быть неприятно, но просим действовать конструктивно.
Чего НЕ нужно делать:
1)Отправлять тот же текст и оценку повторно (или с косметическими правками).
2)Писать в общественные чаты (например, Telegram) с обвинениями в цензуре, аффилированности и т.д.
3)Требовать от службы поддержки принять отзыв в обход правил.
Что НУЖНО сделать:
1)Внимательно ознакомьтесь с причиной отклонения, которую указал модератор.
2)Отредактируйте текст и/или оценку, устранив нарушение.
3)Убедитесь, что новая версия отзыва соответствует фактам из переписки по заказу.
4)Отправьте исправленный отзыв на повторную модерацию.
Важно: Если пользователь игнорирует причины отклонения и многократно отправляет один и тот же некорректный отзыв, администрация вправе отключить возможность публикации отзыва по данному заказу.
Справедливые отзывы помогают нам становиться лучше.
Спасибо за честность и соблюдение правил сообщества!